Проблемы с посылкой: как вернуть деньги?

Имея дело с Интернет-шоппингом, каждый из нас опасается игры «Кот в мешке», когда Вы заранее оплачиваете товар, не будучи полностью уверены в его качестве, виде и размере. И, будем говорить откровенно, неприятные ситуации случаются практически у всех покупателей. К сожалению, никто из нас не застрахован от недобросовестных продавцов, отвратительной работы Почты России и банальной невнимательности. Поэтому сегодня мы будем разбирать такое понятие, как возврат денег.

Любой профессиональный магазин, в первую очередь, ставит своей задачей положительный отзыв клиента. Что нередко означает не только гарантии на приобретенный товар, но и возможность возврата денег в чрезвычайной ситуации. А они случаются.

Самая распространенная из них- пропажа заказа. И здесь у каждого Интернет- сайта есть свои сроки.

Ebay.com

ebay-bp-title
Служба защиты покупателя Ebay

Не стоит пренебрегать такими понятиями, как служба поддержки и политика защиты клиентов. Возможно, как нигде в другом месте, Ebay предоставляет действительно качественные услуги и твердое отстаивание интересов покупателей. Поверьте, столкнувшись, увы, несколько раз со сложными и конфликтными ситуациями на разных Интернет-ресурсах, я твердо поняла, что лучше чуть ограниченный выбор товаров, зато полная уверенность в том, что каждая Ваша покупка будет приятной и Вам не потребуется неделями тратить нервы, пытаясь воззвать к совести продавца или руководства сайта.

Решение конфликта в короткие сроки
Решение конфликта в короткие сроки

Обычно любое проблемное дело решается в течение нескольких дней. Сначала Вы пишете продавцу свое гневное (или не очень) письмо, он предлагает пути разрешения конфликта, и если ни один из них Вас не устраивает, Вы спокойно обращаетесь за поддержкой к Ebay Buyer Protection. Чаще всего, уже на следующий день Вы получаете свои деньги обратно, независимо от того, какой способ оплаты Вы выбрали.

Обращаю внимание, что Ebay предусматривает доставку товара в течение 45 дней. Но на деле, обратиться за помощью можно и раньше.

Aliexpress.com

Защита товаров на Aliexpress
Защита товаров на Aliexpress

Aliexpress так же заботиться о спокойствии своих покупателей. Но увы, менее профессионально, что ли. Не буду писать злобный очерк о своем неоднократном разочаровании от службы поддержки, отмечу только, что сайт предусматривает доставку товаров в течение 60 дней. После этого Вы можете открыть так называемый диспут. В статусе ожидания он будет висеть ровно 15 дней, и если за это время продавец не пойдет Вам навстречу, Вы успеете истрепать себе все нервы. Спустя положенный срок, дело наконец передается в службу поддержки, и уже там решается еще примерно неделю. Если все заканчивается благополучно, в течение 7-10 дней Вы получите свои деньги на карту.

Поэтому, опираясь на опыт, советую открывать диспут заранее (хоть это и не приветствуется), коротко, но аргументированно объяснив причину для full refund- возврата денег. Если продавец действительно дорожит своим рейтингом, он предложит либо повторную отправку товара, либо компенсацию.

Подобные схемы работают и при ошибке с размерами/цветом/артикулом (если промашку совершил продавец, отправив Вам не тот товар, а не Вы, не прочитав подробно условия). В таком случае так же можно требовать денег или последующую скидку, если Вы и дальше намерены заказывать что-либо в представленном магазине. Ведь все мы люди и можем банально ошибиться.

Sheinside.com

Один из крупнейших магазинов качественной женской одежды так же предусматривает политику возврата денег за потерянную посылку.

Return Policy от Sheinside.com
Return Policy от Sheinside.com

Интернет-магазин весьма заинтересован в Вашем положительном опыте. Ведь если Вы будете полностью довольны покупкой, значит, можете посоветовать сайт своим друзьям.

Sheinside предусматривает возврат денег в течение 30 дней после получения заказа. При этом товар обратно необходимо отсылать за собственный счет, сохранив при этом полностью товарный вид и упаковку. Все подробности можно получить у службы поддержки, или написав письмо с описанием причин Вашего недовольства на почту service@sheinside.com. Обращаю внимание, что нижние белье, колготки и товары гигиены возврату не подлежат!

В случае, если Вы получили совсем не то, что заказывали, следует сделать фото ошибочно присланного товара и направить их так же на почтовый адрес сайта, чтобы Вам выслали все же те сумочки и платюшки, которые Вы и оплачивали. К счастью, такие недоразумения практически не случаются.

Asos.com и Asos.ru

Увы, даже Королевская почта Британии не в состоянии контролировать посылку после пересечении границы с Российской Федерации. А это значит, что с Вашим заказом может случиться самое страшное- он бесследно раствориться. Не переживайте, компания вернет все Ваши деньги, ведь Asos заботиться о своих клиентах.

В ситуации пропажи (беспокоиться о судьбе посылки желательно уже спустя месяц), Вам необходимо написать письмо в службу поддержки клиентов: care@asos.com, именно они в дальнейшем будут вести с Вами переписку и осуществлять возврат средств.

Если же Вам просто  что-то  не подошло по размеру или цвету, то в течение 28 дней Вы имеете право отправить товар обратно и получить Ваши деньги. В случае же ошибочной посылки (к примеру, Вы получили желтый свитер вместо розового), следует сделать фото, составить письмо с претензией на английском языке и отправить в службу поддержки, четко обозначив требования- повторной отправки необходимого товара, либо возврата денег. Поэтому не переживайте, все разрешится хорошо. Ну а желтый свитер Вы сможете подарить подружке.

Walmart.com

Walmart Returns Center
Walmart Returns Center

В преддверии черной пятницы количество посетителей сайта лидера розничных продаж в Америке растет и растет. Но неприятности случаются и с гигантами Интернет-шоппинга.

На сайте магазина Walmart так же предусмотрена политика возврата денег. Распространяется она абсолютно на все товары, в независимости от их ценности (даже безделушка за 1 $ находится под защитой).

Вернуть товар Вы имеете право в течении 90 дней после получения (и это-абсолютный рекорд!), поэтому настоятельно советую не выбрасывать упаковки, чеки и все сопутствующие документы. Как только товар будет доставлен обратно в магазин, автоматически запустится процесс возврата денег. Между прочим, можно будет так же сделать запрос на компенсацию транспортных расходов на пересылку заказа. В любом случае, прежде чем начинать процесс разрешения конфликта, обратитесь за консультацией в отдел защиты клиентов и сделайте все правильно.

Не думайте, что только зарубежные магазины предоставляют политику защиты Ваших денег. Крупные российские магазины тоже уже давно готовы сделать все возможное, чтобы решить конфликтную ситуацию.

KupiVIP.ru

Знак соответствия российского магазина требованиям защиты клиентов
Знак соответствия российского магазина требованиям защиты клиентов

Российская действительность (а точнее — законодательство) требуют все-таки более жесткого подхода к возврату денег. Помимо заявления, Вам так же необходимо будет направить в службу поддержки копию паспорта и чека об оплате.

В течение 30 дней Вы имеете право без объяснения причины отправить товар обратно в надлежащем состоянии, но можно и без фирменной упаковки. Это очень удобно, если Вы вдруг поняли, что купленная вещь Вам не идет, не нравится, или просто ни к чему не подходит. Поэтому у Вас есть возможность примерить, оценить, рассмотреть все швы, крепления и прочее, и в случае неудовольствия запросто вернуть заказ, получив свои сбережения обратно.

Если же товар ненадлежащего качества, либо не отвечает Вашим заявленным пожеланиям, Вы получаете не только возвращенную стоимость заказа, но и те средства, которые были затрачены на доставку и пересылку.

Ваши покупки под защитой
Ваши покупки под защитой

Как видите, каждый сайт  заботится о своих покупателях. И порой возврат денег в Интернет-магазинах проходит значительно проще, нежели в обычных. Поэтому не стоит бояться совершать покупки на зарубежных или же российских сайтах. Мы всегда с Вами, и подскажем все тонкости, а заодно и поделимся проверенными ссылками.

Желаю Вам приятных, а главное — защищенных покупок!

Оцените запись в социальный сетях!

Мистер Хакер

Увлекаюсь гаджетами, компьютерами, современными технологиями, стараюсь вести активный образ жизни.

5 thoughts on “Проблемы с посылкой: как вернуть деньги?

  • Ноя 25, 2013 at 19:23
    Permalink

    Светлана.
    Посоветуйте, как правильно поступить дальше? Ситуация такая — приобрела товар на ebay, продавец выслал товар, посылка в установленные сроки не пришла, я открыла диспут и мне вернули деньги. А через 2 дня получила товар на почте, причем товар неплохо качества.Как мне вернуть деньги продавцу?

  • Ноя 25, 2013 at 19:25
    Permalink

    Простите, Алена. Перепутала ваше имя.

  • Ноя 26, 2013 at 09:14
    Permalink

    Здравствуйте, Динара! Просто напишите письмо продавцу и он Вам подскажет как заплатить еще раз. Правда, чаще всего они просто отдают Вам товар в качестве подарка.

  • Ноя 26, 2013 at 09:21
    Permalink

    Динара, у нас был уже такой случай, но не с ебэем, а с алиэкспрессом — продавец с радостью принял деньги обратно, после того, как мы ему написали)

  • Июн 17, 2016 at 17:53
    Permalink

    я заказала телефон , но на почте мне прислали кошелек, а деньги забрали, продавец не отвечает. Как мне вернуть деньги????

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *