Проблемные ситуации при заказе на АлиЭкспресс

Порой возникают такие ситуации, при которых мы зачастую оказываемся обманутыми в иностранных интернет-магазинах. Обычно это происходит по собственной невнимательности, а иногда от незнания. Поэтому самое главное и единственное правило – нужно четко изучить товар перед заказом и узнать, что пишут о нем другие покупатели. Рассмотрим несколько вариантов:

Развод на невнимательность:

Во-первых, внимательно читать заголовки товара и знать все сокращения, например, благодаря двум буквам PU значит, что чехол сделан совсем не из кожи, а из полиуретана.

Во-вторых, обязательно читать информацию о товаре, не смотря на фотографию. Вот пример: На фотографии наклейка почти на всю стену, но читаем информацию и видим, что ее размер всего лишь 25*70 сантиметров.

А этот развод рассчитан в основном на новичков, ну или тех, кто не знает иностранного языка.

Например, вы новичок. Заказали на АлиЭкспрессе. Ждете. В один прекрасный день приходит письмо от продавца такого плана: Нажмите и мы предоставим вам большую скидку. Ну или может другой как-то бонус. Вы по незнанке нажимаете, не подозревая, что это значит. А это значит то, что вы согласились с тем, что вы получили товар и претензий нет. Так что будьте внимательны!

Развод с диспутом:

А вот еще одна ситуация, в которой может быть обманут не только новичок, но и те, кто постоянно совершает покупки в иностранных интернет-магазинах. Поэтому тут нужно быть предельно внимательным
Например, регистрируется новый магазин, пусть это будет магазин электроники. Возможно мошенник покупает уже существующий, а иногда магазин просто взламывают. Далее в ассортимент магазина добавляют новые товары, которые гораздо ниже по стоимости, чем у других. А в способы доставки пишется несколько вариантов бесплатных служб.
China post – free shippin
DHL – free shippin
Мы, конечно же, быстро заказываем, оплачиваем и выбираем доставку DHL. Проходит определенное время и вы получаете от продавца сообщение, в котором говорится, что таможня запретила поставку электронных товаров, но поставщик собирается отправить все международной почтой, так что волноваться не стоит, будет все ОК!
Продавец честно выдает покупателю трек-номер, например вот такой RB123456789CN. При отслеживании трек-номеров с китая обычно возникает задержка в появлении и обновлении статусов – это привычное дело и тут волнения не возникает. Проходит еще немного времени и мы получаем другое письмо, в котором говорится, о том что продавец готов возместить какую-то сумму за то, что отправил обычной почтой посылку, а не службой DHL. Предлагает открыть спор (далее по тексту “Диспут”)
Мы, не подозревая ничего, открываем спор на частичный возврат, как говорит он. И даже радуемся, что сэкономили и на доставке, и на товаре. Продавец подтверждает этот возврат и честно возвращает вам какую-то незначительную сумму. После этого сделака закрывается. Ну а далее все просто. Повторно открыть спор нельзя, поэтому мы остаемся с этой незначительной суммой и без товара.

Разводы с трек-номерами

Можно рассмотреть вот такую еще ситуацию.
Например, вы нашли какой-то мелкий товар, который существенно ниже по стоимости, чем у других.

Вроде бы и рейтинг хороший, и отзывы покупателей есть. Похоже, можно брать. Бывает такое, что магазины чтобы раскрутится, продают товары по мизерной цене, это нужно для того, чтобы вылезти в топ магазинов. Но тут ситуация в другом. Из-за яркой вывески, вы можете не обратить внимание на то, что тут экономят на трек-номерах.
На картинке мы видим, что продавец говорит нам о том, что не предоставляет трек-номер для мелких заказов. Делать ли заказ у него или нет, решать вам. Если уж согласились, то совет только один: нужно внимательно следить за сроком доставки. Очень важный момент в этой ситуации, если время подходит к концу, а посылки нет, то смело открывайте диспут и просите возврата денежных средств. Возможно, что и денег вернут, и товар получите =)

А этот развод рассчитан в основном на новичков, ну или тех, кто не знает иностранного языка.
Например, вы новичок. Заказали на АлиЭкспрессе. Ждете. В один прекрасный день приходит письмо от продавца такого плана: Нажмите и мы предоставим вам большую скидку. Ну или может другой как-то бонус. Вы по незнанке нажимаете, не подозревая, что это значит. А это значит то, что вы согласились с тем, что вы получили товар и притензий нет. Так что будьте внимательны!

Еще немного о трек-номерах

Ну, допустим, вы избежали проблемы на данном этапе, поэтому поговорим о трек-номерах.
Трек-номер – это номер, который выдает продавец, для того, чтобы мы могли отслеживать посылку на всех ее стадиях от продавца, до нашего отделения почты. И рассмотрим некоторые проблемы на данном этапе.
Продавец якобы отправил вам товар, через несколько дней вам выдал трек-номер, который обновляется и двигается. Вы сидите довольные и ждете свою посылочку.
Обязательно наблюдайте за сроками доставки, так как они могут быть очень короткими (до 30 дней). А вы можете не обратить на это внимание. Периодически проверяете свой трек-номер и видите, что посылка уже совсем близко. НО! Невнимательность может опять сделать свое дело. Вы можете не обратить внимание на тот факт, что посылка уже на почте но.. совсем в другом городе. Вроде бы и посылка уже пришла, а уведомления все нет и нет. И тогда вы собираетесь открыть спор с продавцом, но предъявить вы уже ничего ему не сможете, так как сроки все давно вышли.

А еще вот такая ситуация. Вы собираетесь проверить свою посылку, а информация говорит: посылка вылетела в страну назначения. Вы ждете день, два, неделю, другую. Информация не меняется. Так как сроки доставки большие, вроде бы и паниковать не стоит, но проходит месяц, а информации опять-таки никакой, и вот тут вы начинаете трясти продавца. Он мило вас успокаивает, говорит: подождите, почта перегружена. все будет хорошо. Прошло еще немного времени, и вы уже делали еще несколько заказов, то можете забыть о нем или попросту пропустить срок завершения доставки. Вот тогда вы и останетесь и без денег, и без товара. А все потому, что продавец умышленно указал не те данные, которые не смогли пройти таможню, и посылка уже давно вернулась ему обратно. Естественно он об этом вам никогда не скажет. Вот такие вот дела!

Поэтому самое главное и единственное правило номер один перед заказом и во время доставки – это конечно, прежде всего внимательность! Будьте внимательными и не делайте ошибок!!!

А сейчас поговорим о том, как правильно получить товар.
В самом процессе получения на почте нет ничего сложного, но мы рассмотрим некоторые нюансы. При получении товара лучше всего фотографировать или даже снимать все на камеру (подойдет даже вебка). Снимайте все так, чтобы был виден трек-номер, так будет видно, что это именно ваша посылка от вашего продавца. То, что достаете, демонстрируйте с разных углов. Так правда будет на вашей стороне, если вам прислали брак.

ДИСПУТ НА АЛИЭКСПРЕССЕ

Итак, многих проблем мы избежали, но бывает и такие ситуации, когда все же приходится открыть диспут. Тут все просто, нужно только правильно все оформить. Все до мелочей мы конечно не сможем рассмотреть, но некоторые нюансы тут тоже есть.

Когда стоит открывать диспут?

Открывать диспут можно и даже нужно в тех случаях, когда нас что-то не устраивает. Это может быть, что угодно: нет информации, товар пришел с браком, или вовсе пришло не то, что вы заказывали..
Если время вышло, а вы не получили товар и не успели открыть диспут, то продавец завершает сделку и получает свои деньги, а мы как говорится, остались с носом.

Как открыть диспут?

Все платежи на АлиЭкспресс защищены. Поэтому если возникли проблемы с вашей покупкой, то мы можем вернуть свои деньги. Для этого нужно:
Найти нужный товар в списке
Чуть правее мы видим кнопку «open dispute». Это как раз и есть диспут

Давайте рассмотрим два варианта диспута: если посылка не получена, и если мы получили посылку, с каким-то недочетом, браком, некомплектом и т.д.

Тут мы видим, что все на английском, поэтому тем, кто плохо владеет иностранным языком, поможет он-лайн переводчик.
1 – Тут нужно указать получили ли мы товар
Yes (да, получил)
No (нет, не получил)

2 – Далее указать причину из списка:
Different in color, size, design, or material
(Отличия в цвете, размере, дизайне или материале товара)
Does not work properly
(Товар не работает или не работает как должен)
Poor quality
(Низкое качество товара, например, футболка расползается по швам)
Counterfeit
(товар является подделкой)

3 – Тут так же выбираем подходящий вариант
The amount you received is less than you ordered
(Количество полученных товаров меньше чем вы оплатили)
The package you received is empty
(Посылка пришла пустая)

4 – указываем и этот факт, если таковой нужен:
Product or packaging is damaged/broken
(Товар и/или упаковка физически повреждены)

5 – И про транспортную компанию
Order sent by incorrect logistics method
(Заказ был отправлен несоответствующей транспортной компанией)

6 – Ваше требование по возмещению средств
Full refund
(Полный возврат средств)
Partial refund-amount requested: USD $
(Частичный возврат средств)

7 – Хотите ли вы отправить товары обратно продавцу?
Yes (Да)
No (Нет)

8 – Здесь можете указать свою проблему в свободной форме

9 – ..и даже прикрепить фотографии

А этот пример диспута, если вы не получили товар

10 – Тут мы опять указываем, получили ли мы товар или нет
Yes (да, получил)
No (нет, не получил)

11 – Выбираем проблему из списка:
Package is still in transit, but very slow
(Заказ всё ещё в пути, но идёт очень медленно)
Package was returned to seller by shipping company
(Заказ был возвращен продавцу транспортной компанией)
No tracking information
(Нет информации о движении посылки по трек-номеру)

12 – Тут написанно, что товар задержан таможней

13 – Продавец отправил товар по неправильному почтовому адресу

14 – Тут опять просим возврат денежных средств.

15 – Указываем в свободной форме, что нас не устраивает

16 – .. и при желании прикрепляем фотографии стандартного формата jpg, jpeg, bmp, gif, png.

В отличии от PayPal, диспуты на Алиэкспресс можно открывать неоднократно.

Ну и в завершение небольшой FAQ для новичков

В: С чего нужно начать, чтобы купить товар в китайском интернет-магазине?
О: В первую очередь необходимо иметь пластиковую карту, которой будете расплачиваться за покупки (в некоторых интернет-магазинах можно расплачиваться электронными деньгами, например WebMoney, Qiwi-кошелек, Yandex-деньги и т.п.). Если пластиковой карты нет, то необходимо сходить в банк и завести ее. Обязательно указывайте полностью свои данные при заказе, т.е. адрес с индексом и Ф.И.О. без сокращений, так посылка дойдет быстрей.
На некоторых сайтах интернет-магазинов, напрмер АлиЭкспресс, можно указать свой номер телефона. Это нужно для сотрудников почты в вашем городе. Если вы указали неполный адрес, или вовсе не указали номер квартиры или дома, то с почтового отделения позвонят и сообщат о пришедшей посылке.

В: Где покупать?
О: Где покупать, конечно же, решать вам. Существует довольно много китайских интернет-магазинов (АлиЭкспресс, еБей, ТаоБао и т.д.), но для новичков лучше начинать с АлиЭкспрес, там все гораздо проще и понятней для первых заказов.

В: Что делать после регистрации на сайте?
О: Самое первое правило – не бросаться на все и сразу. Есть несколько правил, чтобы не совершить ошибок:
– Для начала изучите товар. Может стоит о нем почитать на других сайтах, узнать отзывы.
– Не бросайтесь на яркие вывески “Только сейчас”, “Супер скидки” и т.п. Иногда товар бывает гораздо дороже без этих “Распродаж”. Последите, поизучайте, возможно у других есть похожий товар, но гораздо дешевле.
– Посмотрите ассортимент, в некоторых случаях можно сэкономить если купить товар лотом, например, набор чашек, бокалов, тарелок и т.п.
– Так же присутствуют в интернет-магазинах купоны. Их можно получить у продавца. Ими удобно расплачиваться, если покупать большое количество товара и на большую сумму.
– Перед покупкой чего-либо подумайте, может проще будет купить тот же самый товар в обычном магазине или даже по объявлению. Тогда товар не нужно будет ждать, да и качество можно проверить на месте.
– Обращайте внимание на Processing time и Deliveri Time. Processing time – это время, в которое поставщик должен отправить посылку. Обычно это время занимает 1-3 дня. Deliveri time – Это время, за которое посылка придет на почту. В среднем это 30-40 дней. Но все эти сроки меняются как одну сторону, так и в другую.
– Лучше всего искать товар с бесплатной доставкой (Free shippin). Если есть выбор среди бесплатных доставок, то лучше выбрать Hong Kong Post – она самая быстрая.

В: Как выбрать один и тот же товар у разных продавцов?
О: Для начала лучше изучить оба товара. Лучше выбрать товар дороже, но у того продавца который имеет больший рейтинг и у которого, можно почитать отзывы покупателей.

В: Как отследить посылку?
О: После того, как был выбран товар, его нужно поместить в корзину и оплатить. Как будет произведена оплата, решать вам. Это может быть пластиковая карта, электронные деньги или какой-то другой способ. Далее платеж проходит процесс обработки. После того, как продавец получит платеж, вам соберут и отправят посылку. Затем выдадут трек-номер, который имеет вид типа RC852589439CN. Чтобы отследить посылку, нужно всего лишь в поисковике браузера написать “Отследить посылку из Китая”. Выдаст множество сайтов, таких как trackitonline, post-tracker, 17track, ГдетоЕдет, а так же сайт нашей Почты России, где без проблем можно это сделать, нужно всего лишь ввести этот трек-номер в соответствующую графу.

В: Почему так долго идет посылка?
О: После того, как вы ввели трек-номер и запрос показал, что посылка в экспорте (кстати это самый долгий этап) это значит, что она улетела в один из российских аэропортов. Там все складируется на Складах временного хранения, до тех пор пока их не обработает почта. Если посылка “трекается”, то волноваться не стоит, значит она в пути

В: Как получить посылку?
О: Это самая приятная часть и в этом нет ничего сложного. Главное, что нужно учесть, так это то, что посылку должен получить тот человек, на которого был сделан заказ. Для этого просто нужно предъявить паспорт на почте и уведомление. Бывает так, что информация о посылке показывает, что она уже на вашем почтовом отделении, а уведомления нет. Поэтому просто идем и предоставляем на почте трек-номер. Сотрудники отследят в своей базе и выдадут то, что пришло. Если смущает внешний вид полученного, то дома можно сделать фотографии и отправить продавцу, возможно, он вернет какую-то сумму. И обязательно напишите свой отзыв о полученном товаре. Что понравилось, что нет, насколько точным было описание и т.п. Другие покупатели будут вам признательны.