Доставка товаров на Алиэкспресс: подробный разбор всех вариантов и способов, отвечаем на популярные вопросы

Повышение цен, вызванное растущим курсом доллара, приводит к тому, что все больше россиян смотрят в сторону недорогих китайских товаров. Основная площадка для приобретения различных вещей у китайских продавцов – это торговый портал под названием Aliexpress. Однако при покупке на Али (так его ласково называют в народе), существуют некоторые подводные камни, особенно в части, касающейся доставки. В этой статье мы рассмотрим все нюансы выбора способа доставки при покупке на этом китайском сайте.

Как происходит доставка товаров с Aliexpress?

Чтобы понять, как именно работают службы доставки товаров с сайта, необходимо более подробно рассмотреть процесс доставки. Итак, Вы заказали товар.

1. После оплаты, продавец, в зависимости от выбранного способа доставки товара (бесплатная доставка (доступна на выбор почтовая служба), платная или курьерская служба), упаковывает товар и отправляет его выбранным способом.
2. Все расходы на доставку или уже включены в стоимость товара, или оплачиваются при заказе, поэтому платить при получении товара ничего не придется.
3. До границы Китая посылка идет внутренними почтовыми службами, далее проверяется таможенниками и уже потом ввозится в страну, где находится получатель товара (то есть покупатель).

Доставка по стране местонахождения покупателя производится уже местной почтой (если выбрана бесплатная доставка почтовыми службами). Ускорить приезд посылки можно выбрав специализированные компании, список которых будет рассмотрен ниже. С процессом доставки немножко разобрались, теперь можно перейти к рассмотрению способов и видов доставки товаров из Китая при заказе через Али.

Рекомендую посмотреть видео-инструкцию. Автор очень подробно объясняет

Какие существуют виды доставки? Какая лучше?

В зависимости от сроков, все способы доставки можно разделить на такие категории, как:

• обычная. Это услуги обычных почтовых служб (Почта Китая, Почта Гонконга, Почта Сингапура), которые стоят дешево, но и предоставляют очень большие сроки ожидания отправления (от 20 до 50 дней). Использование такого вида сервиса оправдывает себя при покупке недорогих или простых товаров, таких как одежда, мелкая электроника;
• быстрая. Под этим подразумевается отсылка заказанных товаров курьерскими компаниями, что существенно дороже обычных почтовых компаний, но позволяет не беспокоиться при заказе дорогостоящих и хрупких вещей, а также значительно сократить сроки ожидания товара (от 3 до 14 дней). Этот способ стоит выбирать, если покупаете сложную электронику, или сроки покупки для Вас критичны. Также, курьерские компании обычно помогают в решении проблем, возникающих при прохождении товарами таможни и предоставляют международный трек-код, который позволит удобно отслеживать доставку;

Почему у некоторых продавцов может быть недоступен бесплатный способ пересылки?

Выбор доступных для конкретного товара доставки целиком лежит на продавце: именно он определяет, какими способами будет осуществляться перевозка. Поэтому у некоторых товаров бесплатные варианты могут отсутствовать, если продавцу экономически нецелесообразно работать с такими условиями. Поэтому необходимо тщательно выбирать товары и продавцов: если у нужного Вам товара нет бесплатной доставки, то стоит поискать похожий, но у другого торговца.

Размер посылки при выборе варианта пересылки практически не играет роли: все компании и почтовые службы считают стандартную цену для посылки весом до двух килограмм.

Варианты супер-быстрой доставки по платным тарифам. Сколько стоит и как оплатить? Курьерские службы!

Рассмотрим подробнее виды курьерских служб, с которыми работает Алиэкспресс, ведь именно отправка курьером вызывает вопросы у покупателей. Срочная доставка осуществляется такими компаниями, как:

• DHL
• TNT
• FedEx
• EMS

Сколько будет идти покупка при выборе доставки курьерской службой? В среднем, это займет от 2 до 9 дней, в зависимости от местонахождения продавца и времени года (при покупке во время праздников, когда все люди активно покупают подарки, сроки доставки возрастают), а вот сколько будет стоить – напрямую зависит от веса и размеров заказываемой вещи. Как правило, цена на посылки весом до 2 килограмм устанавливается стандартно, поэтому выгоднее всего пользоваться услугами специализированных служб при покупке мелких и хрупких вещей. Оформить пересылку через курьерские службы можно на странице заказа при подтверждении покупки, в цену будет автоматически добавлена стоимость доставки, все что останется – это оплатить и ждать товар.

Срок доставки c Aliexpress. Сколько реально идет посылка?

При выборе варианта бесплатной доставки, как правило, товары, отправленные продавцом с Алиэкспресса, идут от месяца (могут даже два месяца). Это связано с обязательным прохождением всеми товарами таможни, а также загруженностью почтовых линий, ведь покупка товаров в Китае – излюбленный способ экономии россиян и поток таких товаров почти не иссякает. Некоторые продавцы даже предупреждают, что идет товар 30-60 дней (См. скриншот).

А вот любая курьерская служба из четырех, официально работающих с Алиэкспресс, гарантирует доставку в срок от двух дней до недели. Это позволит ускорить прибытие товара, а на самом же деле, посылки приходят максимум в недельный срок, ведь такие компании заботятся о своей репутации, а их услуги стоят достаточно ощутимых денег.

Как правильно заполнить, указать и изменить свой почтовый адрес доставки

Для того, чтобы оплатить товар и оформить доставку, покупатель должен заполнить адрес доставки в своем кабинете. Для этого необходимо пройти процедуру регистрации по адресу https://login.aliexpress.com/join/buyer/, после чего в верхнем правом углу нажать на свое имя, а в выпадающем меню выбрать поле “Адреса доставки”. Перед вами откроется форма с полями для заполнения адреса, на который будут доставляться ваши посылки. Можно добавить несколько различных адресов: например, домашний и рабочий.

Правильно пишем адрес – примеры заполнения (Россия, Украина, Беларусь)

Начнем с того, что для обеспечения точности заполнения адреса уже самим продавцом при отправке, адрес лучше всего указывать латинскими буквами, то есть использовать транслит. Давайте рассмотрим, как правильно оформить адрес доставки по каждому из полей, представленных на сайте:

1. «Имя получателя» – эту строку заполняем своими реальными данными, причем так, как они указаны в паспорте, ведь его необходимо будет предъявить для получения посылки на почте. Пример: Вадимов Игорь Васильевич – Vadimov Igor Vasilevich;
2. «Страна/Регион» – в этой строке выбираем из выпадающего списка название страны, тут все просто;
3. «Улица, дом, квартира» – здесь вводим наименование улицы, номер дома и квартиры, а для жителей сел – улицу и дом. Например, Улица Бессонова, дом 44, квартира 34 – ulica Bessonova, dom 44, kvartira 34;
4. «Край/Область/Регион» – вводим свою область, край или регион. Примеры: Altaiskii Krai, Wladimirskaya oblast. Для людей, проживающих в деревнях, тут нужно вводить ту область, к которой принадлежит Ваше поселение;
5. «Город» – вводим название города, в котором проживаете. Важно: если вы из деревни или села, то в это поле необходимо вводить район, к которому принадлежит ваш населенный пункт, а название села или деревни указывать не нужно: для их определения служит верно заполненный почтовый индекс. Примеры заполнения этого поля: gorod Vladivostok, Starooskolskii raion;
6. «Почтовый индекс» – поле, заполнять которое нужно максимально тщательно. Ведь если Вы ошибетесь при вводе, тогда посылка уедет странствовать по городам и поселкам или будет просто возвращена на сортировочном пункте отправителю товара;
7.  Объединю в этом пункте номера телефонов. Здесь два поля: одно для мобильного, второе для домашнего. Вводится номер так: сначала код страны, потом код города (3-4 цифры) или код оператора (для мобильных, три цифры), далее вводите остальные цифры. Используются номера для звонков от курьерских служб и почтовых отделений. Также не надо дублировать два одинаковых номера: если вы уже ввели мобильный в поле для городского, ничего страшного нет, но не надо второй раз вводить его же в поле для мобильного телефона;

В итоге у нас получается такой пример адреса (в скобках – для жителей Украины и Белоруссии):

Vadimov Igor Vasilevich

Russian Federation (Ukraine/Belorussia)

ulica Bessonova, dom 44, kvartira 34

Altaiskii Krai, Wladimirskaya oblast

gorod Vladivostok, Starooskolskii raion

455 778

+7 986 555 44 28

В целом, поскольку отправитель просто распечатывает адрес на посылке, не стоит сильно выдумывать и писать адрес на английском языке – есть возможность того, что адрес не прочитают в местном почтовом отделении получателя и посылка уедет обратно.

Где именно добавляется адрес (как попасть на страницу изменения адреса). Что делать если адрес указан неправильно?

Вы неправильно написали и сохранили адрес? Не беспокойтесь, его можно поменять. Для того, чтобы изменить адрес доставки, надо в правом верхнем углу нажать на свою фамилию, нажать на пункт мой aliexpress и выбрать в открывшемся списке пункт “адреса доставки”.  (См. скриншот).

Перед вами откроется список всех сохраненных для вашей учетной записи адресов. Выбирайте нужный и нажимайте “редактировать” под карточкой адреса. После внесения необходимых изменений, их надо сохранить. Готово – адрес изменен на верный.

Если вдруг адрес указан неправильно и вы уже заказали посылку, то тут существует два варианта:

1. Нужно как можно быстрее отписать продавцу, чтобы он не отправлял посылку. Если вы успели отписать продавцу, он отменяет доставку и вы изменяете адрес по методу выше.
2. Если посылка уже отправлена по неправильному адресу – здесь уже ничего не поделаешь. Если адрес абсолютно неправильный – посылка вернется продавцу и он сможет отправить ее заново. Если же адрес правильный но не ваш, посылка придет кому – то другому и тут уже ничего не поделаешь. Максимум, этот человек может отказаться от посылки, но такое случается нечасто.

Методы отслеживания посылки: Будьте спокойны за свою посылку, или получаем у продавца трек-код для отслеживания

Отслеживание почтовых отправлений при помощи трек-кода уже давно стало необходимым сервисом. Чтобы отследить доставку товара с Алиэкспресс, требуйте у продавца специальный номер для отслеживания почтовых отправлений: они обязаны его предоставлять, это четко регламентируют правила торговой площадки. Проверить, где находится ваша посылка с помощью этого номера можно на сайтах почтовых служб или курьерских компаний. Этот сервис поможет контролировать движение посылки и вовремя открыть спор на Алиэкспрессе, если у Вас возникли какие-либо проблемы с доставкой.

Популярные сервисы для отслеживания процесса доставки:

1. alitrack.ru
2. gdeposylka.ru/china/aliexpress
3. trackgo.ru

Помимо этих сайтов, которые являются агрегаторами, отслеживать процесс доставки можно с помощью сервисов, предоставляемых самими почтовыми службами. Так, например, для Почты Китая это официальный ресурс http://yjcx.chinapost.com.cn.

Другие почтовые службы:

Hong Kong Post – app3.hongkongpost.hk/CGI/mt/enquiry.jsp

Почта Сингапура – www.singpost.com/ (справа в меню выбрать раздел Track Items)

Как правильно получать посылки на почте? Основные правила или как не попасть впросак?

Первым и самым важным правилом при получении посылок и почтовых отправлений в отделении почтовой связи является подписание почтового извещения только после физического осмотра посылки на предмет целостности упаковки, а также обязательно требуйте взвесить посылку. Чтобы убедиться в соответствии веса, заявленного на посылке, с фактическим весом и массой посылки на момент прохождения таможни. Если же упаковка повреждена или масса не совпадает, требуйте вскрытия и составления соответствующих бумаг и актов и не расписывайтесь ни в каких бумагах, кроме акта о нарушении целостности упаковки посылки или почтового пакета. Ведь если Вы подпишете почтовое извещение, тем самым выразив отсутствие претензий к почте, то автоматически лишаетесь возможности заявить о нарушении, открыть спор на Алиэкспрессе или подать претензию к почтовой службе. И, самое главное, вне зависимости от того, повреждена посылка или нет, процесс открытия посылки нужно снимать на видео!!! (хотя-бы телефона). Причем снимать от начала и до конца все стадии. Процесс съемки производить следующим образом:

1. Сначала снять общий план запакованного пакета и данные от продавца, чтобы в случае чего он убедился, что вы начали делать съемку до того, как открыли посылку
2. Далее начинать распаковку посылки, продолжая съемку без пауз и прерываний. Это нужно для того, чтобы в случае неприятных ситуаций вы могли сказать продавцу, что процесс съемки был произведен от начала и до конца
3. Заканчивать съемку нужно только тогда, когда вы уже достали свой товар из упаковки и проверили его целостность и отсутствие повреждений. Это, опять – же докажет, что если на товаре и были повреждения, то они были сразу, а не вы их оставили на товаре.

Обратите внимание на процесс распаковки товара – от этого зависит сможете ли вы быстро вернуть у продавца деньги в случае некачественного товара.

Если сотрудники почты отказываются взвешивать посылку, предоставлять ее для осмотра, то это прямое нарушение правил работы почтовой службы и можно смело вызывать начальника, либо звонить по телефонам горячих линий в отделы по работе с общественностью и клиентами. Как правило, по таким обращениям реагируют быстро, и Вы сможете без риска получить бумагу вместо телефона забрать посылку или же составить претензию к почтовой службе или продавцу. Если же нет возможности позвонить, то требуйте книгу жалоб, или бланк для составления претензии к почтовому отделению: как правило, после таких вопросов сотрудники почтового отделения идут на уступки.

После осмотра упаковки на предмет целостности, если никаких замечаний нет, можно подписывать почтовое извещение, далее снимать распаковку на видео и если все нормально спокойно забирать посылку и радоваться своему телефону или другой полезной вещице, приобрести которую вам помогла дешевая торговая площадка.

Что делать если посылка не была доставлена вовремя/товар с дефектами: как, кому и куда писать по проблемам?

Если же при пользовании предметом выявились какие-либо дефекты, то необходимо начать спор с продавцом на Алиэкспресс. Сделать это можно, перейдя по ссылке “Защита покупателя” на главной странице. Далее нужно выбрать заказ, подробно описать возникшие проблемы и приложить скриншоты официальных ответов, сервисов трекинга или таможенных документов, в зависимости от возникшей проблемы.

Важно: открывать спор стоит за несколько дней до конца защиты покупателя, а если же видно, что посылка застряла на таможне или на почтовых отделениях (то есть, она была реально отправлена), то продлить срок действия этой защиты можно по договоренности с продавцом.

FAQ: вопрос – ответ по доставке товаров из АЛИЭКСПРЕСС. Самые волнующие вопросы с подробными ответами!

1.      В какие страны осуществляется доставка? 

Важно понимать, что способы доставки для конкретного товара определяет его продавец. В целом, все почтовые службы и курьерские компании работают со всеми странами и осуществляют доставку по всему миру;

2.      Как долго идет посылка с Али? 

В зависимости от способа доставки (быстрая доставка курьерской службой или обычное почтовое отправление) и местонахождения покупателя и продавца, посылки с алиэкспресс идут от 2 дней до 2 месяцев;

3.      Как узнать, что посылка пришла в почтовое отделение?

Есть два способа. Или дождаться почтового извещения, которое почтальон принесет и положит Вам в почтовый ящик или же отслеживать посылку по трек номеру и мониторить ее местонахождение. Как только посылка придет в ваше почтовое отделение, в трек сервисе будет сделана запись и можно будет идти забирать посылку с почты;

4.      Можно ли получить товар без извещения?

Да, можно. Просто приходите в то почтовое отделение, куда заказывали доставку, если по сервисам отслеживания ваша посылка уже там, и просите предоставить ее вам. Работники почты обязаны выписать Вам на месте извещение и выдать посылку. Если же они отказываются это делать, то необходимо принимать меры: звонить по горячей линии или требовать книгу жалоб. В большинстве случаев это помогает;

5.      Реально ли бесплатна бесплатная доставка?

Конечно же нет. Просто цена доставки в таких товарах размазывается небольшой наценкой на каждый товар, или же продавцы выходят из таких трудностей, отправляя в одной посылке стандартного веса сразу несколько более мелких пакетов. А вот сколько стоит бесплатная доставка, зависит уже от конкретного продавца;

6.      Можно ли как-нибудь ускорить процесс доставки?

Конечно, но это будет стоить дополнительных денег. В случае, если Вам важно быстро получить заказ, стоит воспользоваться услугами курьерских компаний, которые гарантируют быструю доставку, но при этом отличаются высокой ценой доставки;

7.      Затрудняюсь выбрать службу курьерской доставки, какая лучше?

Службу доставки стоит выбирать, исходя из важности срочной доставки, веса и вида вашего товара, а также его хрупкости. Стоит понимать, что цена доставки при выборе экспресс варианта будет гораздо дороже обычных не срочных почтовых отправлений;

8.      Сколько можно заказывать?

Размер заказов ограничивается только таможенными лимитами Вашей страны, так, например, для России эти лимиты составляют 1000 евро стоимости или 30,99 кг веса почтовых отправлений в месяц. За превышение этих лимитов придется заплатить до 30% от стоимости товаров в посылке. Условия для Беларуси схожи: там эти лимиты составляют 22 евро/3 кг;

9.     Отмена доставки? Реально больше нельзя доставлять? Без паники, просто новые правила!

Слышал про изменения в правилах приема отправлений из Китая. Все, нельзя больше заказывать дешево в Китае? Вступающие в силу в феврале 2017 года изменения в способы правилах обработки иностранных почтовых отправлений заключают в себе повышение защиты отправлений. Сделанных с помощью служб доставки, путем требования сканов паспорта клиента при обработке заказов. Не стоит беспокоиться, можно продолжать делать покупки на алиэкспресс, главное, следите за тем. Чтобы сумма заказов в месяц не превышала 1000 евро, иначе придется платить до 30% от стоимости посылки в виде таможенной пошлины;

10.  На сайте появилась доставка aliexpress с названием Молл. Что это такое и сколько будет стоить?

Сервис Молл – это специальная служба доставки, которая работает через склады в России и, соответственно, только с теми товарами и продавцами, хранящими свои товары на них. Цены на доставку при использовании такого способа немного повышаются, так как продавец оплачивает хранение товара на складах компании алиэкспресс, но зато это гарантированный способ уменьшить время ожидания действительно необходимого товара или снизить вероятность поломки дорогой вещи в дороге. Плюс не нужно получать посылку на почте, ее принесут курьером или в постамат.

В целом, использование доставки Алиэкспресс, как платного ее варианта в виде курьерских компаний, отличающихся высокой надежностью и такой же высокой ценой, так и обычных почтовых служб, цена доставки при использовании которых минимальна – легкий способ сэкономить деньги, либо получить быстро и надежно хрупкий товар.